Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Los productos adquiridos en SLOT49 podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el Cliente comunique su intención dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, y que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

Para facilitar el proceso y garantizar un correcto seguimiento, SLOT49 establece como único procedimiento de devolución el descrito en este apartado:

• Si el motivo de la devolución es imputable a SLOT49 (producto defectuoso, error en el envío, etc.), los gastos de devolución serán asumidos por SLOT49.

• Si el motivo de la devolución no es imputable a SLOT49 (producto recibido correctamente, pero no cumple con tus expectativas), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Requisitos para aceptar la devolución:

1. Comunicar la intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
2. El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, conservando embalaje y etiquetado original.
3. El envío debe realizarse utilizando la misma caja en que se recibió. Si no fuera posible, el Cliente deberá emplear una caja protectora que garantice la llegada en perfectas condiciones al almacén de SLOT49.
4. Incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, señalando los productos devueltos y el motivo de la devolución.
5. El Cliente podrá enviarlo mediante el servicio de mensajería de su elección, siempre que facilite un número de seguimiento.
6. Informar a SLOT49 sobre el servicio de mensajería utilizado, así como la fecha y hora del envío de la devolución.

Reembolsos al Cliente

• La devolución de productos dará lugar a un reembolso equivalente al coste de los artículos devueltos, descontando los gastos de devolución cuando correspondan.

• SLOT49 reembolsará también los gastos de envío iniciales abonados por el Cliente.

• Las devoluciones o anulaciones parciales generarán reembolsos parciales.

• SLOT49 gestionará la orden de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada del pedido al almacén.

• El tiempo de acreditación en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la entidad emisora: hasta 7 días para tarjetas de débito y hasta 30 días para tarjetas de crédito.

Procedimiento de comunicación

Para ejercer su derecho de devolución, el Cliente deberá notificar su decisión de manera expresa y por escrito a SLOT49 dentro del plazo indicado (14 días naturales desde la entrega).

Las solicitudes de devolución se aceptarán únicamente a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: GERENCIASLOT49@OUTLOOK.ES

• Teléfono de atención al cliente: 661 632 471 (solo para consultas y apoyo, no como medio formal de notificación).